16/09/2000
Telemar continua infernizando usuários, confessa culpa e nega-se a resolver o problema.
MARCOS PINTO

Reafirmando sua tendência de prestar maus serviços, a Telemar criou mais um recurso inútil que acaba sabotando os métodos de comunicação mais utilizados no planeta para a troca de informações, principalmente no mundo dos negócios.

Agora, quando se tenta ligar para um número, se este estiver ocupado não se ouve mais o tradicional sinal de ocupado, padrão em todo o mundo. No lugar desse sinal, ouve-se uma gravação que diz: "Atenção, telefone ocupado, ligue dentro de alguns minutos".

É difícil imaginar um motivo muito bom para a implantação de tamanha inutilidade. Além de a mensagem ser irrelevante, é precedida pelo som característico de uma chamada bem sucedida, aquele que indica que o telefone do outro lado está tocando, e que alguém irá atender... Como novamente está cada dia mais difícil completar uma ligação com sucesso, este sinal soa com música aos ouvidos de quem trabalha e tem mais o que fazer do que perder tempo com sinais de ocupado e gravações idiotas. Parece brincadeira, pois logo a "música" é interrompida pela gravação sem sentido.

A gravação não teria maiores conseqüências senão por um detalhe importante: todos os aparelhos de fax e modems do mundo seguem um padrão universal de códigos e sons, e o sinal de ocupado é um desses códigos que deveria ser respeitado. Tais aparelhos se valem desse código justamente para "entender" que o número chamado encontra-se em comunicação, e assim voltam a tentar mais tarde, ou tentam imediatamente nova discagem, de acordo com a programação do usuário. Com a implantação da gravação "inteligente", esse recurso torna-se implesmente inútil, e aparelhos de fax e modems deixam de funcionar, obrigando seus ocupados proprietários a ficar tentando com acesso manual.

Aí está mais um grande desserviço da Telemar, que insiste em andar na contra-mão da evolução tecnológica. Aliás, isto já não é novidade, desde que, em setembro passado, a empresa começou a LIMITAR a velocidade de acesso à Internet e outros serviços por modem, utilizando equipamentos de baixa qualidade.

Resta-nos sonhar com uma concorrente em telefonia fixa. E torcer para que não seja um novo fiasco.

Em setembro de 1998, a Telemar iniciou a migração de sua rede antiga para um novo sistema, baseado em fibra ótica e distribuição de linhas através de armários óticos. Distribuídas a partir da central, as linhas de fibra ótica levam os sinais até pontos estratégicos, onde são ligadas a armários eletrônicos, a partir dos quais é feita a distribuição das linhas telefônicas até os assinantes.

A princípio, para quem depende de comunicação online para trabalhar, o novo sistema era a promessa de conexões mais estáveis e velozes. Mas para muitos usuários em Petrópolis o sonho ficou só na promessa.

Ao utilizar equipamentos de baixa qualidade, a Telemar criou um problema absurdo para centenas de pessoas, que agora têm suas linhas limitadas na largura de banda. Desde a implantação dos tais armários, pessoas que antes conseguiam conexões velozes, de até 54Kbps, agora não obtêm mais do que meros 26.4 e, em alguns casos, 28.8Kbps, velocidades muitíssimo baixas para o conteúdo disponível hoje na Grande Rede. Por exemplo, com um modem de 33.600, é possível obter taxas de transferência de até 3.8 Kbps. Com modems de 56K, esta taxa sobe para até 5.0 Kbps. Na linha limitada, esta taxa cai para ridículos 2.6 Kbps, seja qual for o modem ou provedor.

Na Justiça

Depois de tentarem em vão durante meses a fio, um grupo de usuários resolveu cobrar na Justiça uma posição da Telerj, ja que sempre que era consultada sobre o problema, respondia com evasivas ou mesmo culpando os provedores pelo problema na linha. No Tribunal, a representante da Telemar disse apenas: "Reconhecemos que o problema existe, mas não temos proposta alguma a fazer aos reclamantes".

Prejuízos da Limitação

Torna-se praticamente impossível ter acesso a conteúdo multimídia, e a muitos sites onde a tecnologia empregada exige a transferência de arquivos maiores (Flash, Java, RealAudio, RealVideo, audio-conferência, vídeo-conferência, etc).

Para se visitar e percorrer um site qualquer, o tempo necessário para percorrer todo o site será de duas a três vezes maior (dependendo do modem utilizado e do tipo de conteúdo) do que se não houvesse a limitação.

Com o maior tempo necessário para se baixar/enviar arquivos, email, sites, etc., PAGA-SE MAIS CONTA DE TELEFONE E DE PROVEDOR. A conta telefônica fica mais cara pelo mesmo conteúdo de Internet, e o aproveitamento das horas da franquia (para quem não tem conta de horas ilimitadas) fica muito prejudicado.

Como saber se a linha foi limitada?

É preciso ter certeza de que seu problema de velocidade de conexão está realmente sendo causado pela limitação dos armários problemáticos. Antes de mais nada, procure ter certeza de que a fiação interna de sua linha está em perfeitas condições, de preferência sem emendas ou conexões mal feitas. Se não for possível ficar isento de emendas, faça-as com conectores apropriados e verifique sempre se há alguma oxidação nos pontos de contato.

Noventa e nove por cento dos problemas de conexão ruim e quedas de ligação vêm de ruídos nas linhas, causados por oxidação e mal contato, na maioria dos casos na fiação instalada dentro das residências. Se sua linha está sem ruídos, e você trafegava normalmente a 33.600 ou mais, e agora passou a trafegar SEMPRE a 26.400 ou 28.800, sua linha foi limitada.

Se você for um usuário novo na Internet, e seu modem for de 33.600 ou 56K, a velocidade de sua conexão deverá ser compatível com esses modems. No caso dos modems de 33.600, esta é a velocidade mínima aceitável. No caso dos modems de 56K, dependerá de sua localização. A princípio, quanto mais afastado do centro, menor será a velocidade, mas raramente inferior a 40.000 ou superior a 54.000.

VOCÊ PAGA O MESMO PREÇO POR MENOS SERVIÇOS. Não se esqueça que a Telerj lhe cobra todos os meses o mesmo valor *por pulso* e de assinatura que é cobrado dos assinantes das linhas que não sofrem limitação. Isto é justo?

Reclame!

Ligue para a Telerj em Petrópolis (024) 233-7241. Reclame que sua linha foi limitada. Exija explicações. Não caia na conversa de que o culpado é o provedor. Não aceite a explicação "técnica" de que o "cabo ótico não comporta mais do que isso", como já ouvi de técnicos da própria Telerj, numa das dezenas de vezes que reclamei.

Ligue para a Anatel (0800 33 2001) e reclame. Reclame muito. A Anatel é um órgão do governo, que tem a função de punir as operadoras de telecomunicações que abusam do consumidor. Ou seja, é SUSTENTADA COM O SEU DINHEIRO. Cobre providências que, aliás, não estão sendo tomadas. Eu já reclamo há meses. Mande e-mail denunciando à mídia - TV Globo (Serra&Mar), Tribuna, Diário, Gazeta, O Globo, Jornal do Brasil, etc. Bote a boca no trombone, você está sendo lesado em seus direitos. Se você for profissional do ramo jornalístico, junte-se a nós. Divulgue.
FAÇA ALGUMA COISA - NÃO ESPERE PELOS OUTROS.