14/01/2005
Ampla e telefônicas, as campeãs de queixas no ônibus do consumidor
FONTE: DIÁRIO DE PETRÓPOLIS / JAQUELINE R. DA COSTA

Contas de água muito altas e mau atendimento da Ampla e da Telemar foram alguns dos problemas que consumidores petropolitanos denunciaram ontem à Comissão de Direito do Consumidor da Assembléia Legislativa (Alerj), que funcionou ontem num ônibus estacionado na Praça Dom Pedro. Durante todo o dia, a coordenadora Cleuza Vicente, a advogada Édila Saa e quatro atendentes ouviram e encaminharam reclamações.

Problemas como o do aposentado Roque Gomes de Abreu e de Lourdes Umberlinda Corrêa da Silva Abreu, que buscaram no ônibus uma solução para um problema com a conta de água e esgoto. “Somos uma família de quatro pessoas, entre elas um bebê. Pagamos em média, R$15, R$13,99 e até R$20; mas este mês a cobrança foi de R$151,00. Só de esgoto, R$94”, reclamaram.

O casal diz que o esgoto da casa desemboca na rede de uma vizinha. “Reclamamos na Águas do Imperador e eles disseram que deve haver algum vazamento, mas não temos vazamento em casa”, reclama o aposentado. Lourdes acrescenta que para economizar na conta, a família recolhe inclusive água de chuva e as roupas são lavadas apenas uma vez por semana. “Estou desempregada, minha filha tem um bebê de um ano e quatro meses e também está procurando trabalho e o Roque, que é aposentado, gasta muito em remédios”, diz.
Ampla

Tarcísio Cabral, ele próprio dirigente de uma Associação de Defesa do Consumidor (Adec), também procurou o auxílio da comissão da Alerj, para reclamar do atendimento no escritório da Ampla. “Pedi a troca de titularidade na conta, já que aluguei um imóvel há três meses e a conta ainda está em nome do proprietário. A atendente da empresa insiste que a minha conta, que vence no dia 17, precisa estar paga. Ou seja, é preciso antecipar o pagamento para conseguir trocar a titularidade. É um absurdo!”, queixou-se Tarcísio.
O consumidor diz que enfrentou o mesmo problema para conseguir a segunda via de uma conta de luz e não foi atendido por não estar com todos os documentos. “Quem é que vai pedir segunda via para pagar contas de terceiros?”, pergunta, irritado. Para a advogada Édila Saa, atitudes como esta são abusivas.

Em Petrópolis, até o início da tarde, cerca de 30 atendimentos já haviam sido realizados. “A população está recebendo bem esse trabalho. Tivemos casos contra a Telemar, a Ampla, a Águas do Imperador, além de bancos, planos de saúde e condomínios”, informou a coordenadora.

Em um ano de funcionamento, o ônibus da comissão já percorreu mais de 15 mil quilômetros e atendeu cerca de 7.500 consumidores, a maioria deles com reclamações contra as empresas de telefonia fixa e celular. As reclamações protocoladas no ônibus são encaminhadas para a Alerj, onde são fundamentados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Em seguida, uma notificação é encaminhada à empresa, que tem cinco dias para responder.

O ônibus permanece hoje e amanhã, entre 9h e 17h, na Praça Dom Pedro, em frente ao prédio da Caixa Econômica Federal. Para o atendimento é necessário levar uma cópia simples do objeto de reclamação (xerox de conta, notas fiscais etc.), além de documentos pessoais (Identidade e CPF).